Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin usar, con todas sus etiquetas, accesorios y en su embalaje original, sin signos de uso, manipulación o daño.
En el caso de productos precintados por motivos de higiene o protección de la salud, no se aceptarán devoluciones si el precinto ha sido retirado o el producto ha sido utilizado, conforme a la legislación vigente.
Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar sin usar
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No presentar signos de utilización, manipulación o desgaste
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Conservar etiquetas, accesorios y documentación original
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Devolverse en su embalaje original, en perfecto estado
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
3. Exclusiones legales al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
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Artículos precintados por razones de higiene o protección de la salud, que hayan sido desprecintados tras la entrega
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente
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Productos perecederos
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
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Tarjetas regalo
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Artículos en oferta, salvo que presenten defecto de fabricación
En estos casos, no se admitirán devoluciones, salvo defecto o error imputable a la empresa.
4. Procedimiento para ejercer una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico:
Indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez autorizada, facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto, daño o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible tras la recepción, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
6. Cambios
No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, el cliente deberá devolver el artículo original (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación.
La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado prueba del envío.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso este no se hubiera hecho efectivo, el cliente deberá contactar con squirtleglass@gmail.com.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, el cliente puede contactar con nosotros en: